Voli cancellati

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La cancellazione del volo

Anche se può sembrare assurdo e fortemente mortificante del nostro diritto a ricevere un servizio a seguito di una prestazione pagata, purtroppo le compagnie non sono obbligate a risarcire il viaggiatore nel caso in cui le cancellazioni siano dovute a scioperi improvvisi, conflitti bellici, eventi di instabilità politica, condizioni atmosferiche estreme o per un problema tecnico dell’aeromobile.

Assistenza

Va detto che le comagnie aeree si prodigano per fornire assistenza e valide alternative al volo cancellato senza ulteriori esborsi per il passeggero. Ma questo rientra in un'attività commerciale, cioè nell'ambito del buon nome della compagnia stessa e della sua policy di fidelizzazione del cliente, ma non rientrano in un obbligo di legge.

Quindi, se vi trovate all'aeroporto di Venezia e l'ultimo volo della sera non parte a causa della fitta nebbia, tutte le compagnie vi imbarcheranno sul primo volo del mattino o tenteranno di organizzare un servizio navetta verso lo scalo più vicino da cui sia possibile decollare, ma quasi nessuna vi rimborserà l'eventuale notte in hotel che sarete costretti a pagare.

Quando un volo subisce una cancellazione, la compagnia deve sempre fornire assistenza al passeggero con:

• Bevande, snack o pasti in relazione all’ora e alla durata dell’attesa. Nel caso in cui la partenza sia rimandata al giorno dopo, si ha diritto alla sistemazione alberghiera.
• Possibilità di fare 2 telefonate (oppure fax, messaggi di posta elettronica) per comunicare il ritardo.
• Superate le 5 ore di attesa, possibilità di recedere dal contratto rinunciando al volo, con restituzione del prezzo pieno del biglietto. E fornendo, qualora il proseguimento del viaggio risultasse inutile, un volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale.

Indennizzi

In alcuni casi di cancellazione, qaundo il passeggero è costretto a raggiungere la destinazione con un volo sostitutivo subendo un certo ritardo, ha diritto alle seguenti compensazioni:

• 250 su tutte le tratte entro i 1500 km.
• 400 su tutte le tratte intercomunitarie superiori a 1500 km ed extra-comunitarie fra i 1500 e i 3500 km.
• Nel determinare la distanza, si tiene conto dell’intero itinerario di viaggio, cioè della distanza calcolata tra le città di partenza e di arrivo senza considerare eventuali stop over.
• 600 euro su tutte le altre tratte.
• In tutti i casi, il risarcimento in denaro corrisponde al 50 per cento del prezzo del biglietto se al passeggero è garantito l’arrivo a destinazione rispettivamente entro le 2, 3, 4 o 5 ore dopo l’orario di arrivo originariamente previsto per il volo prenotato.
• I rimborsi sono invece sempre dovuti ai passeggeri dei voli cancellati senza preavviso.
• Non sono dovuti rimborsi ai passeggeri che accettano i benefici offerti dalla compagnia.