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oppure 02 30 35 00 200 per chi chiama dall'estero.
199 400 201 per prenotazione voli
oppure 02 67 19 19 39 per chi chiama dall'estero. (costo della chiamata: 0,1 euro al minuto + 0,05 euro alla risposta)
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Domande Frequenti (FAQ)
Ti ricordiamo che la nostra assistenza clienti è a tua disposizione all'indirizzo di posta elettronica info@venere.com.
Tutte le richieste vengono gestite entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.
Indice
Cos'è Venere.com?
Come funziona esattamente il sistema di prenotazione on-line di Venere.com?
Come mi registro al servizio?
Se perdo o dimentico la password?
Quanto costa utilizzare Venere.com per effettuare una prenotazione on-line?
Tutti gli alloggi presenti su Venere.com sono prenotabili on-line?
E' possibile che lo staff di Venere.com mi prenoti una stanza?
Come viene gestita la richiesta di prenotazione on-line?
Quanto tempo occorre per ricevere la risposta dall'alloggio in riferimento alla mia prenotazione?
Come posso controllare lo stato della mia prenotazione?
Come faccio a cancellare una prenotazione?
Come posso modificare la mia prenotazione?
La stanza doppia ha due letti singoli o un letto matrimoniale?
Cos'è Venere.com?
Venere.com non è un'agenzia di viaggi, ma si occupa semplicemente di dare all'utente l'opportunità di scegliere comodamente il suo albergo, pensione o B & B e prenotarlo senza intermediari.
Come funziona esattamente il sistema di prenotazione on-line di Venere.com?
Le richieste di prenotazioni arrivano direttamente all'alloggio richiesto, ed è l'alloggio che risponde alla richiesta effettuata utilizzando il sistema di Venere.com. Essenzialmente il servizio provvede un effettivo, sicuro, semplice canale di comunicazione fra l'albergo e l'utente.
Come mi registro al servizio?
Ti preghiamo di notare che non c'è alcuna necessità di registrarsi prima di effettuare una prenotazione. La consultazione del nostro sito è completamente libera. Durante il processo di prenotazione ti sarà richiesto di inserire il tuo indirizzo email che verrà salvato in maniera sicura nel sistema insieme ai tuoi dati personali. All'indirizzo email specificato riceverai poi un messaggio con la password assegnata, che ti consentirà di accedere al tuo account online per controllare, cancellare e vedere i dettagli delle tue prenotazioni.
Se perdo o dimentico la password?
Dovrai collegarti alla homepage di Venere.com e cliccare su "Le tue prenotazioni". Clicca poi su "Hai dimenticato la password?", inserisci l'indirizzo email con cui ti sei registrato e la password ti verrà reinviata.
Quanto costa utilizzare Venere.com per effettuare una prenotazione on-line?
Non ci sono costi di utilizzo di Venere.com. Il servizio di prenotazione on-line per i nostri utenti è completamente gratuito.
Tutti gli alloggi presenti su Venere.com sono prenotabili on-line?
Ci sono due categorie di strutture elencate su Venere.com:
- strutture con schede informative
- strutture con pagine web prenotabili online
Solo la seconda categoria permette di essere prenotata online, mentre l'altra può essere prenotata attraverso altri canali: telefono, fax o email.
E' possibile che lo staff di Venere.com mi prenoti una stanza?
Venere.com è concepito per permettere all'utente di effettuare direttamente la prenotazione. Non siamo un'agenzia di viaggi e quindi non forniamo informazioni a specifiche domande.
Come viene gestita la richiesta di prenotazione on-line?
La richiesta di prenotazione viene inviata direttamente all'alloggio prescelto. L'alloggio è dunque responsabile della risposta che dà tramite il sistema di Venere.com e la prenotazione deve essere confermata direttamente dalla struttura. Riceverai la risposta della struttura via E-mail all'indirizzo inserito al momento della prenotazione. Altrimenti, puoi verificare e modificare le tue prenotazioni on-line all'indirzzo www.venere.com selezionando PRENOTAZIONI nella sezione UTENTI. Per verificare lo stato della richiesta di prenotazione fai riferimento alla domanda "Non ricordo se la prenotazione è stata confermata. Come posso controllare lo stato della prenotazione?".
Quanto tempo occorre per ricevere la risposta dall'alloggio in riferimento alla mia prenotazione?
Dipende dalla singola struttura che è responsabile della tua richiesta di prenotazione. Venere.com non svolge un ruolo di intermediazione ma provvede a fornire un collegamento diretto tra l'utente e la struttura.
Se la richiesta viene inviata ad una struttura che utilizza disponibilità a conferma immediata (IC) la tua prenotazione sarà confermata immediatamente dal sistema e sarà in stato OK. A questo punto puoi considerarla confermata a meno che, entro 48 ore, tu non riceva un messaggio di cancellazione per dati di carta di credito non corretti. La struttura infatti si riserva questo tempo per verificare i tuoi dati di carta di credito e, se dovessero risultare non validi, cancellare la tua richiesta. Lo stato della prenotazione verrebbe quindi modificato in UDR.
Se invii, invece, la tua domanda di prenotazione a strutture che usano disponibilità su richiesta, questa apparirà in stato NEW e la struttura dovrà rispondere entro 48 ore, confermando la richiesta (OK) oppure rifiutandola (VOID). Passato questo tempo la richiesta verrà comunque automaticamente cancellata dal sistema e passerà in stato S-VOID.
Come posso controllare lo stato della mia prenotazione?
Puoi controllare lo stato della richiesta di prenotazione inserendo Nome Utente e Password nell'area utenti e cliccando sul link "PRENOTAZIONI". Nella tabella mostrata, verrà indicato lo stato della prenotazione accanto al numero della prenotazione relativa.
Lo stato della prenotazione viene indicato attraverso le sigle indicate qui sotto:
NEW: Nuova Prenotazione in attesa di risposta da parte della struttura
OK: Prenotazione confermata dalla struttura
CANC: Prenotazione cancellata dall'utente
VOID: Prenotazione cancellata dalla struttura
S-VOID: Prenotazioni cancellate da Venere.com per non aver risposto alla prenotazione entro 48 ore
A-VOID: Prenotazione cancellata da Venere.com per NO-SHOW dell'utente
UDR: Prenotazione cancellata per dati CC non corretti
PRE-OK: Offerta inviata da una struttura
CANC-RB: Prenotazione o offerta cancellata perchè l'utente ne ha accettata un'altra
Come faccio a cancellare una prenotazione?
Ti preghiamo di notare che le prenotazioni devono essere cancellate attraverso il sistema, entrando nel proprio account e completando la corretta procedura. Venere.com non accetta richieste di cancellazione via telefono o email.
Ogni cancellazione deve essere effettuata entro il termine di cancellazione indicato per evitare di incorrere in penali. Dopo la scadenza del termine di cancellazione, il sistema non consente di cancellare la prenotazione e quindi è necessario contattare la struttura direttamente, dal momento che soltanto la struttura può decidere se addebitare o meno la penale per cancellazione tardiva.
Per cancellare una prenotazione è sufficiente selezionare il link "Le tue prenotazioni" in alto a destra della nostra homepage http://www.venere.com, nella sezione utenti. Il sistema ti richiederà di inserire la tua email e la tua password. Seleziona successivamente il link "Visualizza e cancella prenotazioni" e, una volta fatto, vedrai l'elenco delle prenotazioni effettuate tramite Venere.com.
Cliccando sul link "Visualizza, Cancella" di fianco ad una prenotazione, entrerai nella pagina dei dettagli. Clicca sul pulsante CANCELLA in fondo alla pagina. Nella pagina successiva dovrai inserire di nuovo la sua password, e poi cliccare su "Mostra il messaggio". A questo punto vedrai una anteprima del messaggio di cancellazione che il nostro sistema invierà in automatico quando premerai il pulsante "Invia Messaggio".
Una volta completata la procedura la tua prenotazione sarà correttamente cancellata. Per avere una conferma della cancellazione sarà sufficiente tornare all'elenco delle tue prenotazioni e vedrai che la prenotazione in questione risulterà come CANC.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Non è possibile modificare una prenotazione. Dovrai pertanto cancellare la prenotazione esistente seguendo le istruzioni (vedi la domanda "Come faccio a cancellare una prenotazione?") e poi inviare una nuova prenotazione. Se il termine di cancellazione della prenotazione esistente è scaduto, dovrai contattare la struttura direttamente. Soltanto la struttura può infatti decidere di accettare le medifiche richieste senza addebitarti alcuna penale.
La stanza doppia ha due letti singoli o un letto matrimoniale?
Per evitare fraintendimenti è preferibile specificare che tipologia si desidera.
Rates To Go fa di tutto per fornirle il miglior supporto ed assistenza al cliente. Il nostro servizio on-line di Assistenza Clienti offre risposte immediate a molte delle vostre domande. Semplicemente digitando su uno dei links sotto riportati potrete trovare le risposte alle Domande piu' Frequenti. Se non trovate la risposta che cercate, vi preghiamo di contattare uno dei nostri uffici oppure inviateci una email.
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Per esperienza sappiamo che i clienti hanno la necessità di porgerci delle domande. In otto anni di attività abbiamo ricevuto qualsiasi tipo di richiesta immaginabile. Questo ci ha permesso di creare una lista comprensiva delle domande ricorrenti (FAQ per Frequently Asked Questions, che in inglese significa “domande ricorrenti”) con le relative risposte. Le FAQ sono accessibili sia dalla homepage che dalle altre pagine. Vi preghiamo di leggere le FAQ prima di contattarci.
Se nelle nostre FAQ non riuscite a trovare le informazioni che vi occorrono, oppure desiderate contattarci, scriveteci a info@bookings.net. Questo è senza dubbio il modo più semplice e veloce per contattarci. In tal modo la vostra email verrà direttamente inoltrata alla persona responsabile al fine di fornire una risposta personalizzata in modo efficiente.
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